상위 노출 꿀팁! 매출 상승을 부르는 신속한 CS 관리법 > 공지사항

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Sellmate를 CS관리 소개하면서 업체로부터 소정의 원고료를 지원받음​쇼핑몰을 운영하다 규모가 성장하면 가장 어려움을 느끼는 부분이 재고 관리와 CS 응대입니다. 쇼핑몰 재고 관리가 미흡할 경우 충분한 재고 확보에 어려움을 겪을 수 있습니다.​그리고 재고 없는 상품에 주문 입력되어 고객에게 사과 연락까지 해야 하는 경우가 발생하게 되죠. 이런 경우 CS 메시지까지 자동 발송해 주는 셀메이트를 이용하면 쇼핑몰 운영에 큰 도움이 될 겁니다. 아래에서 셀메이트의 자세한 기능을 소개해 보려 합니다.​[목차]셀메이트란?CS 메시지 활용법총정리​​1. 셀메이트란?​셀메이트는 복잡한 주문, 재고, 배송, CS관리 등 CS관리 쇼핑몰 운영에 필요한 작업을 올인원으로 해결할 수 있는 솔루션입니다. 1인 기업부터 대형 쇼핑몰까지 넓은 범위를 커버할 수 있어 이용자층이 다양하죠.​​보통 쇼핑몰을 운영할 때 스마트스토어 한 곳만 정해두고 운영하는 것이 아니라, 쿠팡이나 무신사, 지마켓 등 다양한 오픈마켓을 활용하게 됩니다.​이렇게 다양한 판매처의 주문서를 셀메이트에서 클릭 몇 번이면 자동으로 수집하고, 상품의 재고 상태를 셀메이트가 알아서 확인한 후 택배 송장까지 출력 가능한 편리한 솔루션입니다.​​그리고 고객 편의를 위해 빠르게 전달해야 할 CS 메시지까지 설정해 둘 수 있습니다. CS관리 주문, 교환, 반품 등 다양한 상황에 대응할 수 있어 판매자는 시간을 절약하고, 고객은 편하게 쇼핑을 즐길 수 있죠.​셀메이트 사용법에 대해 자세히 알아보고 싶다면 아래 공식 유튜브 채널에 방문해 보세요. 정말 쉬운 설명으로 사용법을 안내하고 있습니다.​쇼핑몰 통합관리 솔루션 셀메이트입니다.bit.ly​2. CS 메시지 활용법​CS 메시지 기능은 크게 품절 메시지, 자동 메시지, 반품 메시지로 나눠서 살펴 볼 수 있습니다. 각 메시지는 알림톡, LMS, SMS 방식 중 한 가지 방식으로 고객에게 전송되며 모두 사용자의 필요에 따라 맞춤 CS관리 설정이 가능합니다.​메시지는 미리 템플릿을 만들어 놓고 알림톡, LMS, SMS에 등록해서 사용하면 편리하게 사용할 수 있습니다. 그리고 수동 방식으로도 메시지를 전송할 수 있는데, 개별/대량/엑셀/예약 등의 방식으로 전송 가능해서 상황에 맞게 세세한 대응이 가능합니다.​​우선 품절 메시지의 경우 재고 상태가 품절인 상품을 주문한 고객에게 일괄적으로 품절 안내 메시지를 자동 전송해 줍니다. 그리고 환불 혹은 상품/옵션 변경할 수 있는 선택지도 제공해 줍니다.​따라서, 고객은 결제액이 묶이지 않고 바로바로 쇼핑몰 내 다른 제품이나 같은 제품 다른 색상을 재주문할 CS관리 수 있습니다. 품절 처리 주문건들은 품절 CS 현황 대시보드에서 확인 후 통합 관리할 수 있어 매우 효율적입니다.​​그리고 품절된 상품을 꼭 구매하고 싶어 하는 고객들을 위해 재입고 알림 메시지도 받아 볼 수 있도록 설정해 둘 수 있습니다. 덕분에 매출이 감소할 수 있는 부분을 홀딩하는 효과를 얻을 수 있습니다.​​다음으로 자동 메시지는 아래 세 가지 상황일 경우 자동으로 고객에게 메시지 안내를 전송하는 겁니다.​교환 / 반품주소 / 상품 변경상품발송 / 미출고​교환이나 반품을 진행하는 경우 고객과 판매처 CS관리 사이에 많은 문의가 이뤄지게 됩니다. 이러한 문의사항을 사전에 설정해 둔 템플릿 메시지로 전송하면 과도하게 늘어난 CS 응대 시간을 최소화할 수 있습니다.​​고객이 주소나 상품을 변경하는 경우 실수로 잘못 입력하는 경우가 간혹 발생하게 됩니다. 그런 이슈를 감소시키기 위해 변동 사항을 자동 메시지를 통해 재확인시켜 드려 CS 신뢰도를 상승시킬 수 있습니다.​​상품발송이나 미출고 안내는 개인적으로 상당히 중요한 사항이라고 생각하게 됩니다. 왜냐하면 빠른 배송에 익숙해져 있는 한국 사람 특성상 상품이 출고되었는지 아닌지를 가장 궁금해 하기 때문입니다.​이러한 궁금증을 CS관리 자동 메시지를 통해 빠르게 알려주면 고객은 홈페이지에 접속해서 출고 여부를 추가로 확인할 필요가 없으니 쇼핑몰의 배송 경험을 굉장히 편리하게 느낄 겁니다.​​반품 메시지는 알림톡이나 문자 메시지에 반품 신청 버튼이나 링크를 추가하여 고객이 전용 페이지에 접속해서 바로 반품 신청을 진행할 수 있습니다.​고객센터에 추가로 연락하는 과정이 생략되기 때문에 접수부터 수거까지 더 빠르게 진행이 가능하다는 점이 장점입니다.​​그리고 품절 처리 주문건처럼 반품건도 대시보드에서 통합해서 관리할 수 있습니다. 반품 상태나 반품 접수일, 접수 경과일 등을 자세하게 확인할 수 CS관리 있어 CS 응대 퀄리티를 향상시킬 수 있는 좋은 기능입니다.​​3. 총정리​셀메이트 쇼핑몰 통합 관리 솔루션을 이용하면 주문, 재고, 배송뿐만 아니라 CS 메시지까지 관리할 수 있어 쇼핑몰 운영자는 이외의 업무에 보다 집중할 수 있습니다.​시간을 절약하고, 체계적이며, 신속한 안내로 고객 신뢰도를 향상시킬 수 있죠. 매출을 늘이기 위해선 단순히 제품만 잘 선택해야 하는 문제가 아니라 그 밑바탕이 되는 업무를 효율적으로 할 수 있어야 겠습니다.​셀메이트에 관련된 자세한 사항은 아래 바로 가기에서 확인해 보세요.​- 바로 가기 -